Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En Hobby Craft Paper, nos esforzamos por ofrecer productos digitales de alta calidad.
Productos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, todas las ventas son finales.
Una vez que el pago ha sido procesado y los archivos han sido descargados o puestos a disposición para su descarga, no se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos.
Excepciones
Con gusto te ayudaremos si:
- Recibes un archivo dañado o corrupto.
- El enlace de descarga no funciona.
- Descargaste un archivo incorrecto debido a un error de nuestra parte.
- Tienes problemas técnicos para acceder a tu compra.
En cualquiera de estos casos, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra y trabajaremos para resolver el problema lo antes posible.
Compras realizadas por error
No podemos ofrecer reembolsos por:
- Compras realizadas por error.
- Cambios de opinión.
- Incompatibilidad con el software utilizado por el cliente (se recomienda verificar los requisitos antes de comprar).
- Falta de conocimiento sobre el uso de archivos digitales.
Contacto
Si necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@hobbycraftpaper.com
Nos comprometemos a responder a la mayor brevedad posible.
Esta política es profesional y está alineada con la mayoría de las tiendas que venden archivos digitales en Shopify y Etsy.
Si también vendes productos físicos (colecciones de scrapbook, papeles impresos, stickers, kits, artículos para sublimación, etc.), te recomiendo una política como esta:
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Hobby Craft Paper, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón tienes un inconveniente con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos físicos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños causados por el cliente.
Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto recibido sea incorrecto o llegue dañado.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado durante el envío o un artículo diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Incluye:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
Una vez evaluado el caso, enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso, según corresponda.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Productos en oferta o liquidación (salvo que lleguen defectuosos).
- Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
- Productos digitales o descargas instantáneas.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original. El tiempo para que aparezca reflejado dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, comunícate con nosotros. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido o deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros:
Hobby Craft Paper
📧 hobbycraftpaper@gmail.com
Agradecemos tu confianza y estaremos encantados de ayudarte.